Agilité – Savoir s’adapter pour mieux former.
Chez JeKa Formation, l’agilité est au cœur de notre pédagogie. Nous faisons évoluer nos méthodes et nos parcours selon les besoins du marché, des structures sportives et des apprenants. Être agile, c’est comprendre que chaque projet est unique.
Performance – L’exigence comme moteur de réussite.
Nous formons des professionnels capables d’exceller dans leur métier. La performance, c’est la rigueur, la qualité du geste et la recherche constante d’amélioration — sur le terrain comme dans la gestion d’une équipe.
Engagement humain – Mettre l’humain au centre du jeu.
Nous croyons en la force de la transmission, du collectif et du respect. L’écoute, la bienveillance et l’accompagnement personnalisé sont les piliers de notre action. Former, c’est avant tout faire grandir.
Maîtrise de la complexité – Comprendre, anticiper et agir avec justesse.
Les métiers du golf exigent une vision globale — technique, écologique, managériale et économique. Nous aidons nos stagiaires à transformer cette complexité en atout.
Innovation – Préparer aujourd’hui les métiers de demain.
Dans un monde en constante évolution, nous innovons dans nos contenus, nos outils et nos approches pédagogiques. L’innovation, chez JeKa Formation, est la garantie d’une formation vivante, connectée aux réalités du terrain.
Découvrez
Nos formations
Nos formations peuvent être dispensées en
présentiel ou à distance, selon votre choix !
Optimiser la relation client et les techniques de vente
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Public :
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Jardinier en poste |
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Pré-requis :
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Aucun |
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Durée : |
2 jours |
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Modalités :
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Présentiel |
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Évaluation :
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Formule "métier" Évaluations formatives : Quiz, cas pratiques Attestation de suivi. |
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Modalités pédagogiques :
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Alternance d’apports théorique et pratique, de vidéos, de témoignages. Ancrages des apprentissages par étude de cas pratiques.
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Points forts :
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Bénéficiez d’une expertise |
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Sessions :
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Nous consulter |
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Inscriptions :
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› Tél : 07 71 92 92 52 › Tél : 06 13 40 48 63 |
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Tarif :
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350 € TTC |
Compétences visées :
- Renforcer la posture professionnelle, améliorer la qualité de l’accueil, développer les techniques de vente adaptées.
Jour 1 – Maîtriser les fondamentaux de la relation client dans un golf
- 9h00 – 9h30 : Accueil des participants et présentation de la formation
- Brise-glace
- Tour de table : attentes, expériences, difficultés rencontrées - 9h30 – 11h00 : Comprendre les enjeux de la relation client dans l’univers du golf
- Le profil du client golfeur : attentes, exigences, comportements
- L’image du club à travers le personnel d’accueil
- Notion de "moment d’enchantement client" - 11h00 – 11h15 : Pause
- 11h15 – 12h30 : Les fondamentaux de l’accueil premium
- Les codes de la politesse, de la courtoisie et de la disponibilité
- L’attitude physique et verbale : posture, regard, sourire, ton
- Les 4 étapes clés d’un accueil réussi (prise de contact, écoute, réponse, suivi) - 12h30 – 13h30 : Déjeuner
- 13h30 – 15h00 : L’écoute active et la gestion des attentes
- Identifier les besoins exprimés et non exprimés
- Reformuler, questionner, rassurer
- Gérer les situations délicates ou les réclamations avec tact - 15h00 – 16h30 : Mises en situation et jeux de rôle
- Accueil d’un nouveau membre
- Gestion d’un client insatisfait
- Réception de groupes ou de visiteurs étrangers - 16h30 – 17h00 : Débrief collectif de la journée et échanges
Jour 2 – Techniques de vente et fidélisation dans un golf
- 9h00 – 9h30 : Révision des acquis du jour 1
- 9h30 – 11h00 : Introduction à la vente dans le cadre d’un golf
- Vendre sans "forcer" : adopter une posture de conseil
- Comprendre le parcours client : de l’accueil à l’acte d’achat
- Produits à vendre : green-fees, abonnements, stages, boutique, restauration, événement - 11h00 – 11h15 : Pause
- 11h15 – 12h30 : Les techniques de vente efficaces
- La méthode CAP : Caractéristiques, Avantages, Preuves
- L’argumentaire personnalisé : adapter son discours au client
- Le traitement des objections et conclusion de la vente - 12h30 – 13h30 : Déjeuner
- 13h30 – 15h00 : Vendre l’expérience golf
- Valoriser les atouts du club, des installations, des services
- Créer un lien émotionnel avec le client
- Favoriser l’adhésion et l’engagement à long terme (vente d’abonnements, parrainage) - 15h00 – 16h30 : Exercices pratiques et mises en situation
- Techniques de cross-selling et up-selling
- Vendre un stage ou un abonnement à un client de passage
- Gérer une demande de groupe ou d’événement privé
Conclusion et Évaluation de la Formation
- Résumé des points clés de la journée
- Evaluation de la formation par les participants
- Remise de supports de formation et de documentation
Demande de contact prise en compte.